Retornos (Trocas e Devoluções)

Esta Política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e inspirada nas práticas de trocas e devoluções adotadas por grandes varejistas automotivos.

1. Modalidades de retorno

Aceitamos solicitações nas seguintes situações:

  1. Arrependimento da compra (direito de arrependimento)
  2. Produto com defeito ou vício
  3. Produto divergente do pedido (modelo, quantidade ou descrição)

2. Devolução por arrependimento

Conforme o CDC, você pode desistir da compra realizada pelo site em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Condições:

  • o pedido deve ser comunicado aos nossos canais oficiais dentro do prazo;
  • o produto deve estar em condições adequadas de revenda, sem sinais de uso indevido, com etiquetas (quando houver) e, preferencialmente, na embalagem original;
  • é necessário enviar nota fiscal ou documento equivalente.

Após análise e aprovação, faremos o estorno total dos valores pagos, incluindo o frete original, de acordo com o meio de pagamento utilizado.

3. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito:

  • Dentro do prazo legal de 90 dias para bens duráveis, você pode solicitar devolução, observados os prazos legais para solução do problema.
  • Em muitos casos, o produto poderá ser encaminhado para análise técnica. Se constatado defeito de fabricação, será feita a substituição , abatimento proporcional do preço ou reembolso, conforme sua escolha e nos termos da lei.

Defeitos decorrentes de instalação inadequada, mau uso, adaptações não recomendadas ou desgaste natural não são cobertos.

4. Produto divergente ou avariado no transporte

Se você receber o produto:

  • em desacordo com o pedido;
  • com selo de segurança violado;
  • com avarias visíveis,

solicitamos que recuse a entrega e registre o motivo junto à transportadora. Caso perceba o problema após o recebimento, entre em contato conosco em até 7 dias corridos para análise e solução (troca, novo envio ou restituição).

5. Procedimento para solicitar retorno

  1. Entre em contato por nossos canais oficiais, informando:
    • número do pedido;
    • número da nota fiscal;
    • descrição do motivo (arrependimento, defeito, divergência, etc.);
    • fotos do produto e da embalagem, quando cabível.
  2. Nossa equipe irá orientar sobre:
    • postagem em agência dos Correios; ou
    • coleta no endereço; ou
    • entrega em loja física (quando disponível).

6. Restituição de valores

A restituição será feita:

  • em estorno no cartão de crédito, conforme regras da operadora;
  • em crédito em conta ou PIX, para pagamentos à vista;
  • em vale-compra, se você optar por manter o crédito para nova compra.

O prazo para visualização do estorno pode variar conforme a instituição financeira.