FAQ

1. Qual é o prazo de entrega das peças usadas?

Loja Oficial no Mercado Livre
O prazo de entrega é calculado pela própria plataforma do Mercado Livre de acordo com o seu CEP e a modalidade de envio escolhida. O prazo aparece na página do produto e no fechamento da compra, já considerando a saída do pedido do nosso centro de distribuição.

E-commerce 
O prazo de entrega das peças usadas varia conforme o seu CEP e a transportadora. Ao informar o CEP na página do produto ou no carrinho, o sistema mostra o prazo estimado já considerando a saída do nosso centro de distribuição.

Loja física
Na loja física, geralmente você compra e já leva a peça usada na hora.
Se optar por entrega a partir da loja física, nossa equipe verifica na hora as opções de envio, prazo e valor de frete para o seu endereço.

2. Como faço para rastrear meu pedido?

Loja Oficial no Mercado Livre
Após a postagem, o rastreio fica disponível na própria conta do Mercado Livre, em “Compras”, e você recebe atualizações pela plataforma (app, e-mail e/ou notificações). Lá você acompanha todas as etapas da entrega em tempo real.

E-commerce
Assim que seu pedido de peças usadas é faturado e enviado, você recebe por e-mail/WhatsApp o código de rastreio. Com esse código, é só clicar no link enviado ou acessar “Meus Pedidos” no site da Circular Autopeças para acompanhar a entrega em tempo real.

Loja física
Quando houver entrega contratada diretamente com a loja física, nossa equipe informa o prazo e, quando disponível, o código ou link de rastreio da transportadora parceira.

3. Quais são as condições de frete para peças usadas?

Loja Oficial no Mercado Livre
O frete é calculado automaticamente pelo Mercado Livre, conforme peso, dimensões do produto e CEP de entrega. Algumas regiões podem ter prazos diferenciados ou restrições de entrega, que a própria plataforma mostra antes de você finalizar a compra.

E-commerce
O frete é calculado automaticamente pelo site, de acordo com o peso/volume das peças usadas e o CEP de entrega. Algumas regiões podem ter prazos diferenciados ou restrições de entrega, que aparecem para você antes de finalizar a compra.
Para motores e câmbios, o frete é por conta do comprador e pode ter regras específicas informadas na página do produto.

Loja física
Na loja física você pode retirar a peça na hora, sem frete.
Se optar por entrega, nossa equipe consulta as opções com transportadoras/parceiros, informa o valor e o prazo, e combina com você no momento da compra.

4. Na loja física também tem frete ou só retirada?

Loja Oficial no Mercado Livre
Nesta modalidade você compra de forma 100% online e recebe no endereço cadastrado. A retirada em loja física, se disponível, será indicada na própria página do anúncio do Mercado Livre.

E-commerce
No site, normalmente o envio é para o endereço informado, via transportadora ou Correios. Quando houver opção de retirada em loja, isso aparecerá claramente na página do produto ou na etapa de entrega.

Loja física
Na loja física você compra e já leva a peça usada no ato. Se precisar de entrega, nossa equipe verifica na hora valor e prazo de frete com parceiros logísticos.

5. Posso cancelar uma compra?

Loja Oficial no Mercado Livre
Enquanto o pedido ainda não tiver sido enviado, você pode solicitar o cancelamento diretamente pelo próprio Mercado Livre, em “Compras”, ou pelos canais de atendimento da plataforma.
Se o pedido já tiver sido entregue, você pode usar o prazo de 7 dias corridos (direito de arrependimento) para devolver, desde que a peça não tenha sido instalada.

E-commerce
Enquanto o pedido ainda não tiver sido enviado, você pode solicitar o cancelamento pelos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido.
Se o pedido já tiver sido entregue, você também tem o prazo de 7 dias corridos para devolução por arrependimento, desde que a peça não tenha sido instalada e esteja em condições adequadas de revenda.

Loja física
Cancelamentos em loja física seguem a nossa Política de Trocas e Devoluções para compras presenciais. Em geral, analisamos caso a caso, considerando data da compra, estado da peça e apresentação da nota fiscal.

6. Comprei na loja física e a peça usada não serviu. Posso trocar?

Loja Oficial no Mercado Livre
Para compras pelo Mercado Livre, siga o fluxo de devolução/troca da própria plataforma dentro dos prazos informados, mantendo a peça sem sinais de uso ou instalação.

E-commerce
Para compras no site, você pode solicitar troca ou devolução conforme nossa Política de Retornos, respeitando os prazos legais e mantendo a peça nas mesmas condições em que foi entregue.

Loja física
Sim. Desde que a peça esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso ou instalação, leve a peça e a nota fiscal até a loja física dentro do prazo informado na compra. Nossa equipe vai verificar a melhor opção de troca.

7. Quais formas de pagamento são aceitas?

Loja Oficial no Mercado Livre
As formas de pagamento seguem as opções oferecidas pelo Mercado Pago (cartão de crédito, Pix, boleto, saldo em conta, etc.), sempre de acordo com as regras e condições do próprio Mercado Livre.

E-commerce
No e-commerce da Circular Autopeças você pode pagar suas peças usadas com cartão de crédito (com parcelamento conforme condições do site) e Pix. As opções e condições aparecem na etapa de pagamento.

Loja física
Na loja física aceitamos, geralmente, cartão de crédito, cartão de débito e Pix. Algumas unidades podem oferecer condições especiais ou outras formas de pagamento, que nossa equipe informa no momento da compra.

8. Como saber se a peça usada é compatível com meu veículo?

Loja Oficial no Mercado Livre
Tenha em mãos marca, modelo, ano e motorização do veículo e confira a descrição completa do anúncio. Em caso de dúvida, envie uma pergunta no campo de perguntas do Mercado Livre antes de finalizar a compra.

E-commerce
No site, confira a descrição técnica do produto e a lista de aplicações. Se tiver dúvida, fale com a nossa equipe pelo chat ou canais de atendimento antes de concluir o pedido.

Loja física
Na loja física, nossos consultores ajudam a conferir a aplicação correta da peça usada para o seu carro, com base nas informações do veículo e, quando necessário, em catálogos técnicos.

9. Vocês fazem a instalação das peças usadas?

Loja Oficial no Mercado Livre
Não. A compra é somente da peça. A instalação deve ser feita por oficina ou profissional de confiança de sua preferência.

E-commerce
Também não realizamos instalação pelo e-commerce. Recomendamos que as peças sejam instaladas em oficina de confiança, seguindo as orientações técnicas.

Loja física
A Circular Autopeças não faz instalação diretamente em nenhuma unidade. Sempre recomendamos oficinas parceiras ou de sua confiança, para garantir o funcionamento correto do veículo e a validade da garantia.

10. Posso comprar online e instalar em uma oficina parceira?

Loja Oficial no Mercado Livre
Sim. Você compra pelo Mercado Livre, recebe em casa ou no endereço escolhido e leva a peça à oficina de sua preferência. Em algumas regiões podemos indicar oficinas parceiras.

E-commerce
Sim. Você pode comprar pelo site, receber ou retirar (quando disponível) e instalar em uma oficina de sua escolha. Se precisar, nossa equipe pode indicar oficinas parceiras em algumas localidades.

Loja física
Sim. Você compra diretamente na loja física e leva a peça para instalação onde preferir. Em muitas regiões podemos indicar oficinas que já estão acostumadas a trabalhar com nossas peças.

11. As peças usadas têm garantia?

Loja Oficial no Mercado Livre
Todas as peças usadas vendidas na Loja Oficial Circular Autopeças no Mercado Livre têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de funcionamento, contados a partir da emissão da nota fiscal, desde que instaladas corretamente e na aplicação indicada.

E-commerce
As peças usadas vendidas no e-commerce também têm garantia legal de 90 dias, nas mesmas condições: aplicação correta e instalação adequada, sem sinais de mau uso.

Loja física
Na loja física, as peças usadas igualmente contam com 90 dias de garantia legal contra defeitos de funcionamento, conforme descrito na nota fiscal e na nossa política de garantia.

12. Como aciono a garantia de uma peça comprada online?

Loja Oficial no Mercado Livre
Abra uma solicitação de devolução/garantia pelo próprio Mercado Livre, anexando fotos e, se possível, laudo da oficina. Nossa equipe faz a análise dentro do fluxo da plataforma e orienta sobre devolução, troca ou reembolso.

E-commerce
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:

• número do pedido;
• CPF;
• descrição do problema;
• fotos da peça e, se possível, laudo da oficina.

Após análise, nossa equipe orienta o procedimento de devolução, troca ou reembolso, conforme a política de garantia.

13. E se a peça comprada na loja física apresentar defeito?

Loja Oficial no Mercado Livre
Para compras no Mercado Livre, siga o processo de garantia pela plataforma (ver pergunta 12 acima).

E-commerce
Para compras no site, siga o mesmo fluxo de garantia online, entrando em contato com nosso atendimento.

Loja física
Leve a peça, a nota fiscal e, se possível, um laudo ou relato da oficina até a loja onde a compra foi realizada. Nosso time técnico fará a análise e, se o defeito for confirmado dentro das condições de garantia, orientará sobre troca, crédito ou outra solução adequada.

14. Venda exclusiva para pessoa física (CPF) – Lei do Desmonte

Loja Oficial no Mercado Livre e E-commerce
A Circular Autopeças atua como empresa especializada no comércio de peças usadas oriundas de desmontagem de veículos automotores, observando a Lei Federal nº 12.977, de 20 de maio de 2014 (“Lei do Desmonte”) e sua regulamentação pelo Conselho Nacional de Trânsito – CONTRAN, em especial a Resolução CONTRAN nº 611/2016 e alterações posteriores.

Em razão desse enquadramento legal e da necessidade de controle e rastreabilidade das peças desmontadas, as vendas realizadas por meio dos nossos canais de venda online (Loja Oficial no Mercado Livre e e-commerce próprio) são destinadas exclusivamente a consumidores finais pessoa física, identificados por CPF válido.

Não realizamos vendas diretas a pessoas jurídicas (CNPJ) nesses canais. Caso oficinas, seguradoras ou demais empresas tenham interesse em relacionamento comercial, devem entrar em contato pelos nossos canais oficiais para análise específica de cadastro e condições comerciais.

Loja física
Na loja física seguimos as mesmas exigências legais da Lei do Desmonte e normas de rastreabilidade das peças. As condições para vendas a oficinas ou outras pessoas jurídicas são avaliadas caso a caso, de acordo com a legislação vigente e nossos procedimentos internos de cadastro e controle.